Guia completo de Pet Shop
O pet shop dentro do CRM: pets dos clientes com carteira de vacinas, agenda de banho e tosa com etapas do dia, lembretes de vacina e de recompra de ração, produtos com variações e estoque, compras de fornecedores, vendas pelo PDV, clientes, canais e indicadores — tudo ligado aos contatos, à Agenda e ao WhatsApp que você já usa.
Do cadastro do pet ao “pronto para retirar”, com estoque e lembretes
As imagens são telas reais do módulo. Clique nas etapas para acompanhar o fluxo de um pet shop.
Veja o pet shop inteiro em uma tela
Agenda de hoje por etapa, produtos ativos, valor do estoque, vendas do mês no PDV, compras a pagar, mais vendidos, estoque baixo e produtos parados.
Para que serve o módulo Pet Shop
Pet Shop é a loja de produtos e serviços para animais dentro do CRM. O produto continua sendo o mesmo cadastro usado pelo PDV, pela vitrine e pelo Atendente de IA; o pet é ligado ao tutor, que é um contato do CRM; o atendimento de banho e tosa entra na Agenda do profissional. O módulo acrescenta o que um pet shop precisa para operar no dia a dia.
Quem já cadastrava produtos no app Pet Shop do catálogo encontra o mesmo acervo aqui, com fotos, variações, estoque e vendas preservados. Com o módulo ativo, Produtos e Serviços passa a abrir dentro de Pet Shop e os itens genéricos ficam em Outros itens.
Acesso e papéis
Abra Apps › Pet Shop. Administradores do CRM têm acesso total; os demais usuários entram como atendente, salvo papel diferente definido em Configurações › Acessos da equipe.
Para esconder o card de alguém, desmarque Pet Shop em Configurações › Usuários › Permissões.
Configurar a loja
No primeiro acesso o módulo pede os dados da loja (nome, CNPJ, telefone, endereço, logo e cor), as embalagens padrão e a comissão. Depois, em Configurações:
- Agenda: horário de abertura e fechamento, intervalo dos horários e dias de atendimento. É daí que saem os horários livres.
- Avisos pelo WhatsApp: ao agendar e quando o pet ficar pronto, usando a conexão da loja.
- Lembretes: com quantos dias de antecedência avisar vacina vencendo.
- Estoque: embalagens padrão, estoque mínimo e comissão do atendente/tosador.
- Acessos da equipe: quem é tosador aparece como profissional na agenda.
Pets e tutores
Cada pet pertence a um tutor (contato do CRM); o mesmo tutor pode ter vários pets. Cadastre espécie, raça, sexo, porte (define o preço do serviço), peso, nascimento, pelagem, castração, microchip, temperamento, alergias e a ração habitual com a duração do pacote.
Na ficha do pet ficam a carteira de vacinas e cuidados (vacina, vermífugo, antipulgas, consulta, com data e próxima dose), os atendimentos e as compras do tutor no PDV. Filtros prontos: vacina vencendo e sem banho há 60 dias.
Agenda de banho e tosa
- Cadastre os serviços em Produtos e serviços com o tipo Serviço: duração em minutos e, se quiser, preço por porte (mini, pequeno, médio, grande, gigante).
- Em Agendar, escolha o pet (o preço já vem pelo porte), os serviços, o profissional e a data: os horários livres aparecem para clicar. Marque “encaixe” para aceitar horário fora do expediente.
- O atendimento entra na Agenda do profissional (e no app). No dia, use o quadro por etapa: Confirmado → Chegou → Em atendimento → Pronto → Entregue; “Pronto” pode avisar o tutor pelo WhatsApp com um clique.
- Transporte: marque busca e/ou entrega em casa. Cobre no PDV ao entregar.
Produtos e serviços
Rações, petiscos, medicamentos, acessórios e serviços, com categoria, espécie, porte, fase da vida, marca, sabor, embalagem, raças e indicação. Na ficha, gere as variações (embalagem × sabor) com código e estoque próprio. Informe a periodicidade de recompra (ex.: ração de 15 kg a cada 30 dias) para o módulo lembrar o tutor. Ações em lote: ativar, desativar, vitrine, linha, promoção, categoria e estoque mínimo.
Estoque e compras
Movimente por variação (entrada, saída ou ajuste, sempre com motivo); o saldo do produto é a soma das variações ativas. A seção Estoque mostra reposição (estoque baixo ou variações zeradas, com vendas dos últimos 30 dias) e todas as movimentações. Em Compras, cadastre fornecedores, crie o pedido e, ao chegar, clique em Receber: entra no estoque, atualiza o custo e vira despesa no Caixa (paga ou a pagar). A sugestão de reposição agrupa por fornecedor.
Vendas (PDV) e clientes
As vendas são feitas no PDV (botão Abrir PDV), que baixa o estoque por variação e registra pagamentos, caixa e comissão. O módulo lê essas vendas: mês por vendedor, forma de pagamento, mais vendidos, embalagens e sabores mais vendidos, trocas e comissões. Em Clientes, cada tutor identificado no PDV aparece com compras, valor, última compra e dias sem comprar.
Lembretes
Uma lista única do que precisa ser lembrado: vacina ou vermífugo vencendo (da carteira do pet), ração acabando (última compra no PDV × periodicidade do produto), banho atrasado (mais de 45 dias sem atendimento), aniversário do pet na semana e confirmação dos atendimentos de amanhã. Cada linha tem a mensagem pronta; clique em Enviar, ajuste o texto se quiser e o WhatsApp da loja manda. O histórico de envios fica embaixo.
Canais e vitrine
Performance por canal no mês (Instagram, Facebook, WhatsApp, site, Shopee, Mercado Livre, TikTok, Google, loja física, indicação, influenciadores): leads, negócios ganhos, conversão, CPL e custo por negócio, com o custo mensal lançado. A vitrine (Meu Site) mostra os produtos habilitados.
Indicadores
A Visão geral traz a agenda de hoje, estoque (produtos, custo e valor), vendas de hoje e do mês contra o mês anterior, compras a pagar, mais vendidos, estoque baixo e produtos parados. Relatórios: vendas por mês, por categoria com margem, embalagens e sabores, linhas, vendedores, fornecedores e giro de estoque, em 6, 12 ou 24 meses.
API externa
Integre agendamento online, e-commerce e ERPs pela API /api/v1/petshop, com a chave de API da empresa (Configurações › API) no cabeçalho Authorization: Bearer. Especificação OpenAPI em /api/v1/petshop/openapi.json.
curl -H "Authorization: Bearer SUA_CHAVE" "https://SEU-DOMINIO/api/v1/petshop/slots?user_id=…&date=2026-10-25&duration=60"
curl -H "Authorization: Bearer SUA_CHAVE" -H "Content-Type: application/json" -X POST "https://SEU-DOMINIO/api/v1/petshop/appointments" -d '{"pet_id":"…","date":"2026-10-25","time":"10:00","services":[{"product_id":"…"}]}'Recursos: pets e carteira de vacinas, serviços, profissionais, horários livres, atendimentos e etapas, lembretes, produtos (variações, estoque, lote), movimentações, fornecedores e compras, vendas do PDV, clientes, linhas e promoções, indicadores e performance por canal. Limite: 300 requisições por minuto.
Boas práticas
- Informe o porte do pet: o preço do serviço e o tempo saem certos.
- Registre as vacinas com a próxima dose: é o que alimenta os lembretes.
- Defina a periodicidade de recompra nas rações e identifique o tutor na venda do PDV.
- Use as etapas da agenda no dia; “Pronto” avisa o tutor e reduz o tempo de espera.
- Receba as compras pelo módulo para manter custo e estoque corretos.
Dúvidas frequentes
Não aparece horário livre.
Confira o expediente e os dias de atendimento em Configurações e se o profissional tem papel tosador, atendente ou administrador. O horário também pode estar ocupado por outro evento da agenda dele.
O preço do serviço veio errado.
O preço por porte é opcional; sem ele vale o preço de venda. Cadastre o porte no pet e os preços por porte no serviço.
O lembrete de ração não aparece.
Precisa de venda no PDV com o cliente identificado e do campo “Recompra a cada (dias)” no produto.
Não consigo enviar o lembrete.
Escolha a conexão de WhatsApp da loja em Configurações e confira o telefone do tutor no contato.
Onde foram parar os produtos que não são do pet shop?
Em Outros itens, dentro do módulo. Eles continuam no catálogo do CRM e aparecem no PDV, em propostas e na IA.